Памятка оператора

Коротко о главном в работе оператора (администратора точки). Распечатайте: Ctrl + P.

Перед сменой

1. Откройте программу, войдите под своим логином — сразу откроется ваша точка.
2. Один раз кликните по странице — иначе браузер может не пускать звук нового заказа.
3. Раз в день откройте Заказы → Проверка точки: связь, звук, касса, печать — всё должно быть зелёным.

Звонок клиента

1. Новый заказ — курсор уже стоит в поле «Телефон». Наберите номер.
2. Постоянный клиент найдётся сам: имя, последний адрес и зона доставки подставятся. Новому — введите улицу и дом, нажмите Найти — зона и цена доставки определятся.
3. Добавьте блюда справа. Пицца и роллы разных размеров — одна кнопка, размер выбирается в окошке.
4. Выберите оплату (сама не ставится), при наличных — «Сдача с».
5. Оформить. Если сумма меньше минимальной для зоны — программа спросит, сохранять ли.

Заказ с сайта или Яндекс Еды

• Приходит сам, со звуком и меткой «онлайн» (или «Яндекс Еда»). Если в заказе написано «Оплачен на сайте онлайн» — деньги с клиента не брать.
• Нажмите Принять — за принятые заказы вам идёт процент. Заказ другой точки тоже можно принять.
• Строка «Блюдо с сайта, арт. …» — такого блюда нет в программе. Позвоните клиенту или посмотрите на сайте, что это, и скажите владельцу завести блюдо.
• «ВНИМАНИЕ: … в стоп-листе» в истории заказа — блюдо закончилось, а сайт ещё не знал. Позвоните клиенту, предложите замену.

В течение смены

• Блюдо закончилось — Кухня → Стоп-лист (или кнопка «Стоп-лист» на экране кухни): найдите блюдо — оно сразу пропадёт из «Нового заказа» и с нашего сайта. Сайт FoodNinja увидит стоп-лист в ближайшую ночь, до этого заказы с ним могут приходить. Вернуть — там же, «Вернуть в продажу».
• Предзаказ ко времени виден с фиолетовой меткой «предзаказ 18:00–18:30». Предзаказы на завтра — в «Заказах» выберите период «Завтра».
• Курьеры — раздел Курьеры: заказы без курьера, назначение, маршрут, кто где на карте. Наличные от курьера — «Принять наличные» в его карточке.
• Отмена заказа — статус «Отказ»; программа спросит, вернуть продукты на склад или списать.
• Вопрос или проблема — облачко чата вверху: пишите администраторам и курьерам.

Конец смены

1. Все заказы дня — «Выполнен» или «Отказ». Незакрытые будут висеть «в работе».
2. Наличные от всех курьеров приняты.
3. Деньги → Касса → «Закрыть смену» — касса напечатает Z-отчёт. Смену закрывают каждый день.