IP-телефония

Телефония подключается через сервис «Простые звонки» (prostiezvonki.ru): он работает с большинством АТС — облачных и офисных — и с обычным телефоном на Android. Так же подключает телефонию FrontPad.

Что получите

• Входящий звонок — у оператора в углу экрана всплывает карточка: номер, имя клиента, сколько заказов и когда был последний. Кнопка «Новый заказ» открывает заказ, где уже подставлены телефон, имя и адрес.
• Пропущенный звонок остаётся на экране с кнопкой «Перезвонить».
• Звонок клиенту — зелёная трубка у заказа. Сначала зазвонит ваш телефон, снимите трубку — и программа соединит с клиентом.
• Журнал звонков и записи разговоров — Заказы → Звонки: все входящие, исходящие и пропущенные с кнопкой «Прослушать». Если по звонку оформили заказ, запись прикрепляется к нему — в списке заказов под телефоном появляется кнопка ▷ с длительностью разговора. Не оформили — запись просто остаётся в журнале.

Записи разговоров

Записывает сама АТС: включите запись разговоров в её настройках (и предупреждение клиенту «разговор записывается»). После звонка программа сохраняет копию записи у себя и хранит столько дней, сколько указано в Настройки → Общие → «Хранить записи разговоров, дней» (по умолчанию 7). Потом запись удаляется, а сам звонок остаётся в журнале.

Звонок попадает в журнал, если программа открыта у оператора, которому звонили.

Как подключить

1. Зарегистрируйтесь на prostiezvonki.ru (первые 14 дней бесплатно) и подключите там свою АТС или телефон.
2. В их личном кабинете возьмите адрес сервера и пароль.
3. У нас: Настройки → Общие → IP-телефония: отметьте «Включена», вставьте сервер и пароль, нажмите «Сохранить».

123

• 1«Включена» — телефония работает у всех операторов этой доставки
• 2Адрес сервера из кабинета «Простых звонков» (обычно уже подставлен)
• 3Пароль из того же кабинета

1. В Настройки → Пользователи каждому оператору укажите внутренний номер — тот же, что у него в «Простых звонках» (например, 101).
2. Операторы обновляют страницу. Внизу слева загорится зелёная точка «Телефония · 101» — всё работает.